Spelregels

Om een coachtraject voor jou en ons optimaal te laten verlopen hebben we een aantal spelregels. Die vind je ook in onze algemene voorwaarden en privacyverklaring.

1. Coachvraag

Een coachtraject is effectief als jouw vraag beantwoord wordt. Hoe scherper de vraag, hoe beter het antwoord. Jij klopt waarschijnlijk aan met een half-concrete vraag. Samen scherpen we dit aan het begin aan tot een vraag die zo SMART mogelijk is (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden). We toetsen samen steeds of we dichter bij het antwoord komen. Als het nodig is, stellen we de coachvraag bij.

2. Onze verantwoordelijkheid

We gaan samen een traject aan en zijn samen verantwoordelijk voor het verloop daarvan. Van ons mag je deskundigheid, professionaliteit, tijd, aandacht, zorgvuldigheid en betrokkenheid verwachten die we maximaal en naar eer en geweten inzetten. Wij werken volgens de Ethische Code van Phoenix Opleidingen . Wij zijn ook aangesloten bij hun Ethische Commissie, een onafhankelijke commissie waar je met eventuele klachten terecht kunt.

3. Jouw verantwoordelijkheid

Wij verwachten van jou dat ook jij je maximaal inzet, je verantwoordelijkheid neemt voor je relatie, jouw aandeel daarin en voor je eigen persoonlijke uitdagingen en ontwikkeling. We verwachten ook een integere houding van je, dat je ons alle relevante informatie geeft, niets achterhoudt of verdraait en geen dubbele agenda hebt. Verder voer je je huiswerkopdrachten uit en kom je de spelregels rond betaling en het afzeggen en verplaatsen van afspraken na.

4. Huiswerk

Na elke sessie krijg je huiswerkopdrachten. Wat dat is, verschilt van keer tot keer. In ieder geval maak je een kort individueel reflectieverslag waarin:

• een korte samenvatting van wat besproken is;
• de belangrijkste leerpunten/inzichten die je hebt opgedaan;
• de resultaten van ander huiswerk;
• zaken die nog moeilijk of onduidelijk zijn en aandacht vragen.

Op deze manier bouw je zelf een klein naslagwerk op en geef je ons inzicht in wat al wel en nog niet goed lukt. Daarmee kunnen wij de coaching steeds bijsturen.

5. Tarieven en betaling

Voor particulieren zijn onze tarieven inclusief BTW, voor zelfstandigen en bedrijven exclusief BTW. Tenzij we een andere afspraak maken, facturen we per gesprek. Je betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum, uiterlijk vóór de volgende sessie (welk moment het eerste komt).

6. Afzeggen en verplaatsen

Afzeggen en verplaatsen van afspraken voor coachsessies kan kosteloos tot 48 uur van tevoren. Daarna worden het tarief in rekening gebracht.

Voor het annuleren van andere activiteiten kunnen andere regels gelden. Als er niets over vermeld is, dan is annuleren ook tot 48 uur van tevoren mogelijk. Dan krijg je ofwel de betaalde bijdrage terug, minus de betalingskosten, ofwel een kortingscode ter waarde van het bedrag dat je betaald hebt. Als je annuleert binnen 48 uur of niet komt opdagen heb je geen recht meer op terugbetaling.

7. Vertrouwelijkheid en Privacy

Wij behandelen al jouw informatie vertrouwelijk en delen die niet met anderen zonder jouw toestemming. Welke informatie we bewaren en hoe we daarmee omgaan kun je lezen in onze privacyverklaring.

8. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor onze dienstverlening behalve als sprake is van opzet of grove schuld. In geen geval zijn we aansprakelijk voor gevolgschade, bedrijfsschade of indirecte schade. In alle gevallen is onze aansprakelijkheid maximaal het reeds betaalde bedrag in de drie maanden die direct voorafgaan aan het veroorzaken van de schade.